在儀器儀表行業(yè)*售后服務來說并不是一個新的想法，尤其是在現(xiàn)在的儀器儀表行業(yè)，大多數(shù)都采用了高技術(shù)性與性的特點使得人們對現(xiàn)代售后服務的發(fā)展有著更為迫切的需求。隨之而來的*是整個儀器儀表服務的市場結(jié)構(gòu)和特點快速地發(fā)生了變化，越來越多的人開始對儀器儀表服務行業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關(guān)注。

　　從上世紀七十年代自動化引入中國以來，四十多年的發(fā)展使越來越多的行業(yè)開始使用大型儀器儀表，并將其的普及工作提升到了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要位置。然而，技術(shù)的普及也令產(chǎn)品的使用率逐漸提高，從而令部分儀器產(chǎn)品在行業(yè)的深度應用中達到飽和。

　　在經(jīng)歷了光伏產(chǎn)業(yè)的由興轉(zhuǎn)衰，由物以稀為貴到產(chǎn)能過剩后，我們對儀器儀表行業(yè)早*開始未雨綢繆，恐怕出現(xiàn)與光伏相同的光景。未來，當儀器儀表產(chǎn)品的應用無處不在時，銷售產(chǎn)品已不是廠商們發(fā)展企業(yè)的重點，而是要將使用產(chǎn)品后的各項服務進行下去。

　　在儀器儀表產(chǎn)品的使用中具有“全生命周期”的概念，通俗地講*是從產(chǎn)品的使用開始到它報廢為止*是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務則是廠商將產(chǎn)品賣給客戶起*要負責產(chǎn)品的維護維修，包括產(chǎn)品的使用和修理，以及技術(shù)的培訓等。

　　儀器儀表行業(yè)中的服務類似于消費類行業(yè)，但是，與之區(qū)別又顯而易見。消費類行業(yè)只會為客戶的產(chǎn)品進行維修，而且具備全生命周期服務的極少。而儀器儀表行業(yè)的客戶服務不僅包括產(chǎn)品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護和保養(yǎng)，更包括了在故障發(fā)生前*預見生產(chǎn)中的各種情況，將損失降到*低。

不知道從什么時候開始，國產(chǎn)品牌與國際知名品牌在售后服務上存在了一定差距。國產(chǎn)品牌在維修速度、備品備件的更換速度和維修費用方面都略勝于國際品牌。隨著中國市場的日益重要，國外品牌的“本地化”戰(zhàn)略不斷增強，特別是在中國建立工廠后，維修中的時間問題自然*消失了。與此同時，國外品牌的儀器儀表廠商正在將售后服務及培訓收費的概念帶入中國，隨之其在中國的服務能力也大幅度提高，服務也*成為了儀器儀表行業(yè)的下一個競爭點。 

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